很恼火，很烦心，各位有主意有经验的大大们帮帮忙吧，我只是个没有经验的小小小客服。

    我们店是卖JPS男装的（不是宣传，以下事情全部属实），morfeo的客人在我们店拍下了以件衣服，签收以后说衣服大了，要退款，我们答应了，大家都知道，除了质量问题退款我们承担邮费，现在因为衣服大了穿不了，所以是客人承担邮费，客人也答应了。

    可是因为我是新来的客服，以前只做过传奇客服，所以淘宝上很多东西都不了解。

    客人说要退款，我说行，那您去填写退款单吧，衣服价格是103元，我就让他填了93元，（那时候弄不清楚，本来应该是98元的）。然后给了他我们仓库的地址，然后客人问我那10元是不是他快递过来就不用给运费了，我说是。（但是我不知道仓库和我们只是合作关系，拒绝一切未付款的货物。）然后客人发货了。估计他也是新手，问了我两次是不是填好了退款单就可以拿去快递了，我都说了是。

    第三天，客人旺旺上又发来信息，说我们这边拒收了，是怎么回事。然后我就问我同事，同事说他快递没付款，我们仓库这边就拒收了。然后我告诉同事，他的快递费用在退款里面扣除了，同事就告诉我，仓库那边只是我们的合作伙伴，不会给我们贴任何费用的。

    然后我就如实给客人说了，客人说现在快递那边要他给20快钱返货费。然后我对客人说：“很抱歉，是我给您带来麻烦，那20快钱您看需要我怎么赔偿？”他问我有没有支付宝，我说没有。然后我问他有没有在玩什么网游，我给他买20快钱点卡，他说帮他冲电话费，我答应了，然后他说不行等下你没充你告诉我你充了怎么办？这时候我很生气，我说：“为了20元我骗你有意思吗？我要不愿意给你我还来承担这个责任干什么？我也只是个客服。”他就说：“我只是怕，你还是给我买张电话卡吧。”我答应了（这些是电话里说的。）。刚好那天下班以后我同事还在，我就问他有没有支付宝，让他帮我拍张电话卡，20元的，我同事说行，就给我拍了，拍了以后我立马把卡号和密码截图给客人发过去了，过了十来分钟，客人打了我电话，问我怎么冲，我说你不会吗？他说他也不会充真是气死我了。

    下面是聊天记录我复制下给大家看，未经修改，全部属实，从开始到现在，全给大家看看。

4月1号起。

morfeo：（07:47:34）
在吗
莫酷秀服饰专营店:3：（07:47:35）
(自动回复)客服在线时间，早上9点到晚上12点。需要购买商品的买家可以自行拍下，或者在工作日内联系客服。
莫酷秀服饰专营店:3：（08:59:04）
您好！我在的
morfeo：（09:55:24）
老板你那衣服我收到了，试了一下，觉得我穿上不好看，我想退了
莫酷秀服饰专营店:3：（09:55:53）
您好，请问您拍下的是哪款呢？
莫酷秀服饰专营店:3：（09:56:05）
能让我看看吗？微笑
morfeo：（09:58:17）
降价啦原售价158元现98元疯抢修身全棉男士休闲长袖衬衫1812216
莫酷秀服饰专营店:3：（09:58:33）
您稍等下哈，我给您看看。
莫酷秀服饰专营店:3：（10:00:29）
请问您穿了以后是因为太大了还是因为别的原因呢？我建议您购买条休闲裤搭配下，这样的效果会比较好的喔。飞吻
morfeo：（10:01:20）
不用了，我穿 了的，不适合我，还是算了吧
莫酷秀服饰专营店:3：（10:02:37）
要退的话那邮费需要您来承担。
morfeo：（10:02:55）
好的，你把地址发给我
莫酷秀服饰专营店:3：（10:03:12）
上海市金山区松金公路2758号，嘉乐众诚制衣厂，邮编：201514   王雪花收，电话：021-57210200
莫酷秀服饰专营店:3：（10:03:28）
您在包裹里面备注好订单号。
莫酷秀服饰专营店:3：（10:04:02）
没备注好的话，这个订单号我们收到以后是查询不到的。
morfeo：（10:04:09）
订单号
莫酷秀服饰专营店:3：（10:04:44）
请问您是不是用这个旺旺号拍下的商品?
morfeo：（10:05:32）
不是，是chenjunyx
莫酷秀服饰专营店:3：（10:06:21）
请您把您的订单编号告诉我。
morfeo：（10:07:47）
1632277411是这吗
莫酷秀服饰专营店:3：（10:07:56）
您稍等，我看看
莫酷秀服饰专营店:3：（10:08:27）
没有这个呀。您再看看行吗？
morfeo：（10:09:15）
运单号： 888019925221 订单编号： 1632277411
莫酷秀服饰专营店:3：（10:11:01）
恩，您去申请退款吧，申请退款费93元。 请记得备注好哦。
morfeo：（10:11:28）
哦
莫酷秀服饰专营店:3：（10:14:38）
请您记得对本店收藏哟。欢迎您下次光临。
morfeo：（10:14:53）
好的
莫酷秀服饰专营店:3：（10:15:00）
恩。谢谢，亲
morfeo：（10:15:40）
我已经办了退款，接下来是不是找快递给你寄过去啊
莫酷秀服饰专营店:3：（10:15:57）
您在包裹里面备注好订单号。
morfeo：（10:19:33）
我已经办了退款，接下来是不是找快递给你寄过去啊
莫酷秀服饰专营店:3：（10:19:51）
恩。是的。
morfeo：（10:21:16）
那10块钱，是往返的运费吗  是不是，我寄过去就不要钱了
莫酷秀服饰专营店:3：（10:21:49）
是这样的。
morfeo：（10:23:02）
哦，那我叫快递过来拿寄过去就可以了，费用你来付是吧
莫酷秀服饰专营店:3：（10:23:23）
恩是的。
morfeo：（10:24:12）
好的，胜利，以后有机会再来你们店买东西啊
莫酷秀服饰专营店:3：（10:24:33）
恩，好的。 谢谢您的光临。微笑

   

    这里是4月3号的

morfeo：（16:23:56）
老板衣服寄过去了，你干麻拒收啊
莫酷秀服饰专营店:3：（16:26:16）
请您把订单号发给我，我帮您查下好吗
morfeo：（16:26:38）
021688370867
morfeo：（16:27:53）
1632277411
莫酷秀服饰专营店:3：（16:31:14）
您把衣服是寄到工厂去了是吧？工厂和我们只是合作的。
morfeo：（16:32:13）
你当时给我的地址就那里啊，
莫酷秀服饰专营店:3：（16:33:11）
这样吧，您去把退款协议修改下，申请98，然后您再快递一次行吗？您自己把邮费付下，这样我们才能收到
morfeo：（16:34:02）
哦，你地址写哪里啊
莫酷秀服饰专营店:3：（16:34:42）
上海市金山区松金公路2758号，嘉乐众诚制衣厂，邮编：201514   王雪花收，电话：021-57210200
morfeo：（16:34:48）
上面有写王雪花啊还有电话号码，你要王雪花去拿一下不就完了麻
莫酷秀服饰专营店:3：（16:35:02）
地址还是这个，邮费您自己付下就好了
莫酷秀服饰专营店:3：（16:35:32）
您寄到的只是与我们合作的工厂，他们是不会帮我们垫邮费的。
莫酷秀服饰专营店:3：（16:35:40）
您再去修改下退款协议就行了。
莫酷秀服饰专营店:3：（16:35:52）
把退款费修改成95，
莫酷秀服饰专营店:3：（16:36:37）
然后再麻烦您把需要退的商品快递到这个地址，邮费您自己付下他们就不会拒收了
morfeo：（16:36:38）
我能跟你打电话麻，你的意思我有些不懂啊
莫酷秀服饰专营店:3：（16:37:04）
恩，好的
morfeo：（16:37:16）
电话多少啊
莫酷秀服饰专营店:3：（16:38:43）
021-65314698
莫酷秀服饰专营店:3：（16:44:08）
您就照我说的就行了呀。您把淘宝里的退款协议修改一下，然后在把东西拿到快递那去把快递费付了，还让他寄这个地址就好了。
莫酷秀服饰专营店:3：（16:44:26）
给您带来麻烦，请您原谅
morfeo：（16:45:49）
哦 关键是我来付运费，为什么退98，你那5元钱的运费是我出啊
morfeo：（16:46:23）
我下班了 回去再说啊
莫酷秀服饰专营店:3：（16:46:28）
恩，好的
morfeo：（17:35:10）
老板在吗
莫酷秀服饰专营店:3：（17:35:27）
您好，我在的微笑
莫酷秀服饰专营店:3：（17:35:57）
请问下您要退货是因为什么原因呀？穿不了还是质量问题？
morfeo：（17:36:37）
不是,是不合适,我已经寄过去了你们拒收啊
莫酷秀服饰专营店:3：（17:37:12）
这个确实是我们的失误，请您包涵下，行吗？
morfeo：（17:37:38）
那怎么办列
莫酷秀服饰专营店:3：（17:38:25）
忧伤您就多多承担行吗？我只是个客服呀，刚来的客服，很多程序我都不清楚，  亲啊， 您就帮帮忙吧？好么？
morfeo：（17:39:48）
那我寄过去的东西你们收吗,你们已在我买衣服钱里扣了10元的快递钱了
莫酷秀服饰专营店:3：（17:41:26）
委屈您这样没用呢，货是寄到我们拿货的总厂，而不是我们公司，所以如果您不付给他们邮费他们还是会拒收的，我们和他们说了也没用呀。
莫酷秀服饰专营店:3：（17:42:07）
这样吧，您去把退款协议里的价格修改下，改成95元，然后再麻烦您把东西拿到快递那去邮一次好吗？
morfeo：（17:49:59）
关键是快递要收我20元的倒运费啊,还有为什么是95元,那8元是是什么
莫酷秀服饰专营店:3：（17:52:40）
忧伤
莫酷秀服饰专营店:3：（17:55:13）
真的很抱歉呀，是98元，另外的5元是
morfeo：（17:57:34）
那倒运费谁出啊,20元这可不是我的责任啊     我只出(你们寄过来,和我寄回去的费用啊5+10=15元
莫酷秀服饰专营店:3：（17:59:55）
您稍等下好吗？我晚点回复您。
morfeo：（18:00:04）
好
莫酷秀服饰专营店:3：（18:04:05）
您好，公司是不可能承担的，这是我个人的错，给您造成损失很抱歉，您看看需要我怎样赔偿您的损失呢？
morfeo：（18:06:09）
我就想把衣服退了,收回我应有的钱（来回快递我付了总共　　５＋１０＝１５元）
莫酷秀服饰专营店:3：（18:07:09）
恩，我知道的，给您造成麻烦和损失我心里很不好受的。您快递的15元需要我怎么支付给您呢？
morfeo：（18:09:27）
不是的啊，这１５元是你当时寄给我衣服所花的快递的５元和我寄给你所花的１０元啊，我就把这个１５元包了　
莫酷秀服饰专营店:3：（18:10:32）
小样那您说说您现在的想法好吗？您具体想我们怎么做呢？
morfeo：（18:12:35）
关键是你门现在要我叫快递公司把货物拿回去，要我付１０元的快递费，可快递公司要我付反货费２０元这是我不能接受的
莫酷秀服饰专营店:3：（18:13:42）
恩，这个问题我承认是我的错呀，我是想问您想让让我怎么赔偿您这20元的损失呢？以为这个错误是我个人造成的，公司是不会理会的。
莫酷秀服饰专营店:3：（18:14:14）
所以这20元应该是由我来承担的，所以我才问下您想让我怎么赔偿您这20元的损失。
morfeo：（18:17:53）
你打到我支付卡里不就行了吗
莫酷秀服饰专营店:3：（18:21:44）
我没有网银的。

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pjsqijian 发表于15:13:10 | 编辑 | 分享　0